Politique d’expédition

Chez Karaiahome, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

La présente politique décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les formalités douanières ainsi que les modalités de suivi de vos commandes de meubles, notamment les bancs, fauteuils, consoles et tabourets.

1. Zones de livraison

Territoire desservi

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Informations de livraison

Afin de faciliter l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'exactitude de votre nom, de votre adresse, de votre code postal et de vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

2. Frais de livraison

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, sans montant minimum d'achat.

Aucun frais d'expédition ou de livraison supplémentaire n'est facturé au moment de la commande.

Transparence des frais

Le prix affiché pour chaque produit comprend les frais nécessaires à sa livraison.

Le montant indiqué lors de la validation de votre commande ne comporte aucun supplément lié au transport ou à l'expédition.

3. Délai de traitement des commandes

Préparation des commandes

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours.

Cette période correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au prestataire de transport.

Distinction entre traitement et transport

Le délai de traitement de 1 à 3 jours est distinct du délai de transport de 7 à 12 jours.

Le délai total de livraison comprend ces deux étapes, ainsi que le décalage éventuel lié à l'heure limite de traitement.

4. Heure limite de traitement des commandes

Commandes validées avant 18 h 00

Les commandes validées avant 18 h 00 sont prises en charge selon le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours.

Commandes validées après 18 h 00

Les commandes validées après 18 h 00 voient leur prise en charge reportée d'un jour.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours commence à compter de cette prise en charge.

Commandes passées pendant les jours fériés

Les commandes passées pendant les jours fériés voient également leur prise en charge reportée d'un jour.

Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours s'applique ensuite.

5. Mode de transport et délais de livraison

Mode d'expédition

Nous confions l'expédition des meubles à des prestataires logistiques et à des transporteurs chargés de leur acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.

Les produits sont préparés pour leur transport en tenant compte de leurs dimensions et de leurs caractéristiques.

Délai de transport

Le délai de transport est estimé à 7 à 12 jours à compter de l'expédition de la commande.

Ce délai peut connaître des variations liées aux conditions d'acheminement et aux opérations logistiques.

Délai total de livraison

Le délai total estimé comprend :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours.

• Transport après expédition : 7 à 12 jours.

Le délai total estimé est donc de 8 à 15 jours, hors report d'un jour lié à l'heure limite de traitement ou aux jours fériés.

Ces délais sont communiqués afin de vous permettre d'anticiper la réception de votre commande. Les informations de livraison présentées lors de l'achat doivent correspondre aux délais indiqués dans cette politique.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.

Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de vous communiquer les informations disponibles concernant votre livraison.

En cas de non-respect du délai de livraison annoncé, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément au Code de la consommation français.

6. Taxes et formalités douanières

Taxes comprises dans les prix

Toutes les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Les montants affichés pour les produits comprennent les taxes et les frais nécessaires à leur livraison en France.

Formalités de dédouanement

Nous confions directement les formalités de dédouanement à nos prestataires logistiques.

Les opérations de dédouanement sont prises en charge dans le cadre de l'organisation du transport de votre commande.

Absence de frais supplémentaires

Vous n'avez aucun frais supplémentaire de livraison, de douane ou de taxes à payer lors de la réception de votre commande.

Le montant réglé lors de votre achat couvre les frais de livraison et les taxes liés à la commande.

7. Suivi des commandes

Informations de suivi

Après l'expédition de votre commande, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles, notamment la référence de suivi du colis.

Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l'état d'acheminement de votre commande auprès du transporteur concerné.

Assistance concernant le suivi

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande à partir des informations de livraison disponibles.

8. Responsabilités liées à l'expédition et à la livraison

Produit endommagé pendant le transport

Nous assumons la responsabilité du transport de votre commande jusqu'à sa remise au client ou à la personne désignée pour la réceptionner, dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande et en décrivant les dommages constatés.

Vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l'examen de la situation.

Lorsqu'un dommage est lié au transport, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par nos soins. La demande est ensuite traitée dans le cadre de notre Politique de remboursement, sans limitation de vos garanties légales.

Colis perdu pendant le transport

Si votre colis est perdu avant sa livraison, nous examinons la situation avec le transporteur concerné.

Vous ne supportez pas la responsabilité de la perte d'un colis pendant son transport avant sa réception.

En cas de non-livraison, les possibilités de résolution de la commande et de remboursement prévues par le Code de la consommation français restent applicables.

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Si ces deux conditions sont remplies, l'annulation peut être effectuée avec un remboursement intégral.

Après 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe avant expédition n'est plus disponible.

Vous pouvez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour après réception selon les conditions décrites dans notre Politique de remboursement.

Pour modifier une adresse ou une information de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Avant l'expédition, nous pouvons examiner votre demande de modification. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'information manquante, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Si une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les démarches possibles.

La responsabilité du client concernant les informations communiquées ne supprime pas les obligations de livraison qui nous incombent.

9. Coordonnées et assistance

Service client

Pour toute question concernant l'expédition, les frais de transport, les délais, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Karaiahome

Adresse : Eslead Nagai Koen 404, 1-3-30 Takaai, Higashisumiyoshi-ku, Osaka-shi, Osaka 546-0014, Japon.

E-mail : assist@karaiahome.com

Téléphone : +81 (802) 152 3010

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Zone de livraison : France entière.

Demandes relatives à la livraison

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation rencontrée.

Nous restons disponibles pour répondre à vos questions concernant l'expédition et la livraison de vos meubles.