Politique de remboursement

Chez Karaiahome, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions de retour, d'annulation et de remboursement applicables aux commandes de meubles, notamment les bancs, fauteuils, consoles et tabourets, livrées en France.

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours des produits dans un délai de 45 jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Vous pouvez demander un retour notamment dans les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Vous avez changé d'avis après la réception de votre commande.
Le produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Vous devez effectuer votre demande de retour et renvoyer le produit dans un délai maximal de 45 jours à compter de sa réception.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et son examen. Nous vous recommandons de conserver son emballage d'origine afin de faciliter le transport.

Les retours sont traités après examen de la demande. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, restent pleinement applicables.

2. Absence de service d'échange

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous n'effectuons pas d'échanges directs.

En raison des caractéristiques des meubles, notamment leurs dimensions, leur emballage et leurs contraintes de transport, chaque retour nécessite un traitement individuel.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez demander le retour de l'article initial, puis passer une nouvelle commande.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.

3. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Si ces deux conditions sont remplies, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement intégral.

Si votre commande a été passée depuis plus de 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée par notre procédure d'annulation avant expédition.

Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du produit, dans les conditions prévues par la présente politique.

Cette procédure d'annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Envoyer une demande par e-mail

Contactez-nous en priorité à l'adresse suivante : assist@karaiahome.com.

Indiquez dans votre message :

Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
Le motif de votre demande de retour ou de remboursement.
Une description du problème, si le produit est endommagé ou incorrect.

Vous pouvez joindre des photographies lorsque cela permet de mieux comprendre la situation.

Examen de la demande

Après réception de votre message, nous vérifions les informations de votre commande et examinons le motif de votre demande.

Nous vous communiquons ensuite les instructions nécessaires à la poursuite de la procédure.

Retourner le produit

Lorsque le retour est organisé, vous devez suivre les instructions reçues, préparer votre colis et utiliser l'étiquette de retour fournie.

Le produit doit être renvoyé dans le délai de retour applicable.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Les modalités particulières du remboursement lié à l'exercice du droit légal de rétractation restent applicables.

5. Étiquette de retour et expédition

Nous fournissons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Pour retourner votre produit :

Consultez les instructions de retour reçues par e-mail.
Téléchargez l'étiquette de retour électronique fournie.
Imprimez l'étiquette et fixez-la de manière visible sur le colis.
Préparez soigneusement le produit pour le transport.
Expédiez le colis selon les instructions communiquées.

L'adresse de destination du retour est indiquée dans les instructions ou sur l'étiquette fournie.

Veuillez ne pas expédier de colis à une autre adresse sans avoir reçu les instructions correspondantes.

6. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Retour volontaire

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis ou parce qu'il ne correspond pas à vos préférences, les frais directs de transport du retour peuvent rester à votre charge.

Lorsque nous organisons le transport du retour, les frais correspondants peuvent être déduits du remboursement. Leur montant vous est communiqué avant l'organisation du retour.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le retour est nécessaire en raison d'un défaut du produit, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur concernant le produit livré, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Dans ces situations, aucun frais de transport du retour ne vous sera facturé.

Aucun frais supplémentaire de traitement du retour n'est appliqué.

7. Conditions de remboursement

Les produits retournés font l'objet d'une vérification afin de déterminer le remboursement correspondant.

Un remboursement peut être effectué lorsque le produit respecte les conditions de retour ou lorsque la demande concerne un produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Si le produit a été endommagé par le client ou si son état ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons refuser le remboursement dans le cadre de notre procédure commerciale de retour.

Toutefois, l'examen du produit tient compte du droit de rétractation et des garanties légales. Une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement d'un produit ne justifie pas, à elle seule, un refus de remboursement.

8. Remboursement des produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Après examen de votre demande, un remboursement intégral ou partiel peut être proposé selon la situation.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous vous communiquons les instructions correspondantes afin de permettre le traitement de votre demande.

9. Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de la commande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Pour les retours acceptés, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit, sous réserve des règles applicables au droit légal de rétractation.

Dans le cadre de ce droit, le remboursement intervient dans le délai légal applicable et peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition.

En cas de rétractation légale, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initiaux, lorsqu'ils ont été facturés.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.