Chez Karaiahome, nous souhaitons vous proposer une procédure d'annulation de commande claire, simple et transparente.
La présente politique explique les conditions d'annulation, les démarches à suivre et les modalités de remboursement. Elle distingue notre service d'annulation avant expédition du droit légal de rétractation reconnu aux consommateurs par le Code de la consommation français.
1. Conditions d'annulation des commandes
Annulation dans les 48 heures suivant la commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous acceptons l'annulation de votre commande et procédons au remboursement intégral du montant payé.
Aucun frais d'annulation n'est facturé.
Commandes de plus de 48 heures ou déjà expédiées
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation directe dans le cadre de notre service commercial d'annulation n'est plus possible.
Vous pouvez toutefois attendre la réception du produit et demander son retour conformément à notre Politique de remboursement.
Notre service de retour permet de demander et d'effectuer un retour dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, selon les conditions prévues dans cette politique.
L'annulation d'une commande avant expédition et le retour d'un produit après réception constituent deux procédures distinctes.
Droit légal de rétractation
Notre délai commercial d'annulation de 48 heures ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez, pour les achats à distance concernés, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez également notifier votre décision de rétractation avant la réception du produit.
Ce droit s'exerce indépendamment du délai commercial de 48 heures et du statut d'expédition de votre commande.
2. Procédure de demande d'annulation
Transmission de votre demande
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : assist@karaiahome.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +81 (802) 152 3010
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Adresse de contact : Eslead Nagai Koen 404, 1-3-30 Takaai, Higashisumiyoshi-ku, Osaka-shi, Osaka 546-0014, Japon.
Afin de faciliter le traitement de votre demande d'annulation commerciale, veuillez nous communiquer :
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Votre numéro de commande.
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Votre justificatif de paiement.
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Les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
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Votre demande d'annulation.
Vérification et confirmation de l'annulation
Après réception de votre demande, nous l'examinons dans les meilleurs délais.
Nous vérifions la date et l'heure de validation de votre commande ainsi que son statut d'expédition.
Lorsque les conditions d'annulation commerciale sont remplies, nous confirmons l'annulation et lançons le remboursement correspondant.
Si votre commande ne remplit pas ces conditions, nous vous en expliquons la raison et vous indiquons les modalités de retour disponibles après réception du produit.
Exercice du droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation français, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en nous transmettant, avant l'expiration du délai légal, une déclaration claire exprimant votre décision.
Plus précisément, vous pouvez envoyer cette déclaration à notre adresse électronique.
Pour les achats conclus au moyen de notre site, le droit de rétractation peut également être exercé gratuitement au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par l'article L221-21.
L'exercice de ce droit n'est pas conditionné à la présentation d'un justificatif de paiement ni à l'acceptation de notre procédure commerciale d'annulation.
3. Modalités et délais de remboursement
Remboursement d'une commande annulée avant expédition
Lorsque votre demande d'annulation commerciale est acceptée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant son expédition, nous remboursons l'intégralité du montant payé.
Nous lançons le remboursement dès la confirmation de l'annulation.
Aucun retour de produit ni aucune inspection de marchandise ne sont nécessaires pour une commande annulée avant son expédition.
Aucun frais d'annulation ou de traitement du remboursement n'est appliqué.
Remboursement après retour d'un produit
Lorsqu'une commande déjà expédiée fait l'objet d'un retour dans le cadre de notre service commercial, les conditions de remboursement sont celles décrites dans notre Politique de remboursement.
Pour un retour accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Ce délai concerne notre procédure de remboursement des retours commerciaux et ne remplace pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.
Remboursement en cas de rétractation légale
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation français, lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux lorsqu'ils ont été facturés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Lorsque le produit a déjà été livré, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à sa récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition par vos soins. La date retenue est celle du premier de ces deux événements, sauf si nous proposons de récupérer directement le produit.
La réception physique et l'inspection du produit ne constituent donc pas systématiquement les seules conditions permettant de lancer le remboursement.
Lorsqu'aucun produit n'a été expédié, aucun retour ni contrôle de marchandise n'est exigé avant le remboursement.
Moyen de remboursement
Nous effectuons les remboursements par l'intermédiaire du prestataire de paiement de la transaction initiale, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.
Un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Délai de réception des fonds
Le lancement du remboursement et l'apparition effective des fonds sur votre compte sont deux étapes distinctes.
Après le lancement du remboursement, le délai de réception dépend des procédures de traitement du prestataire de paiement, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre banque.
Nous ne pouvons pas garantir une date précise de réception des fonds sur votre compte.
Si vous avez des questions concernant l'état de votre remboursement, vous pouvez nous contacter par courriel.